Question 1

Qu'est-ce qu'ENESYA ?

Accepted Answer

ENESYA est une plateforme numérique de mise en relation pour le transport sanitaire dans le département du Nord (59). Elle connecte les patients avec des transporteurs conventionnés CPAM : ambulanciers diplômés d'État (DEA), auxiliaires ambulanciers (VSL) et chauffeurs de taxi conventionnés. L'inscription et la réservation sont gratuites pour les patients. Le paiement se fait directement entre le patient et le transporteur au tarif conventionné. La plateforme est disponible sur le web et en application mobile (Android).

Question 2

ENESYA est-il gratuit pour les patients ?

Accepted Answer

Oui, ENESYA est entièrement gratuit pour les patients. L'inscription, la création de demandes de transport et le suivi en temps réel sont sans frais. Le patient paie uniquement le transport au transporteur (ambulancier, auxiliaire ambulancier ou chauffeur de taxi conventionné) selon les tarifs conventionnés CPAM, et ce montant peut ensuite être remboursé par l'Assurance Maladie (55% en régime général, 100% en ALD) sur présentation d'une prescription médicale de transport.

Question 3

Dans quelles zones ENESYA est-il disponible ?

Accepted Answer

ENESYA est actuellement disponible dans tout le département du Nord (59) : Lille, Tourcoing, Roubaix, Dunkerque, Valenciennes, Douai, Cambrai, Maubeuge, Armentières, Villeneuve-d'Ascq et toutes les communes du département. Cela couvre la Métropole Européenne de Lille, le Dunkerquois, le Valenciennois, le Douaisis, le Cambrésis et la Sambre-Avesnois. L'expansion vers d'autres départements des Hauts-de-France est prévue.

Question 4

Comment réserver un transport médical sur ENESYA ?

Accepted Answer

Créez un compte patient gratuit sur enesya.fr ou l'application mobile, puis remplissez une demande de transport en indiquant : adresse de départ, adresse d'arrivée, date et heure souhaitées, et type de transport (ambulance, VSL ou taxi conventionné). Notre système notifie automatiquement les chauffeurs conventionnés disponibles dans votre zone. Dès qu'un chauffeur accepte, vous recevez une confirmation et pouvez suivre son arrivée en temps réel sur la carte.

Question 5

Puis-je réserver un transport pour un proche ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez réserver un transport pour un membre de votre famille ou un proche (parent âgé, enfant, conjoint). Il suffit d'indiquer les coordonnées du passager lors de la demande de transport. Un soignant, un aidant familial ou un professionnel de santé peut également créer un compte dédié pour gérer les transports de ses patients ou proches. Le proche recevra les notifications de suivi du trajet en temps réel.

Question 6

Quel est le délai pour réserver ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver à l'avance (recommandé, au moins 24 heures avant le rendez-vous) ou pour un besoin le jour même, selon la disponibilité des chauffeurs dans votre zone. Les demandes planifiées à l'avance ont un meilleur taux d'acceptation car les chauffeurs peuvent organiser leur planning. Pour les transports réguliers (dialyse, chimiothérapie), la réservation anticipée est fortement conseillée. Pour les urgences vitales, contactez le SAMU (15).

Question 7

Puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler une réservation tant qu'un chauffeur ne l'a pas encore acceptée — l'annulation est alors immédiate et sans frais. Si un chauffeur a déjà accepté la course, vous pouvez le contacter directement via la messagerie intégrée à l'application pour convenir d'une annulation. Nous vous recommandons de prévenir le plus tôt possible par respect pour le chauffeur. Les annulations répétées de dernière minute peuvent impacter votre profil.

Question 8

Quelle différence entre VSL et ambulance ?

Accepted Answer

L'ambulance est un véhicule sanitaire destiné aux patients devant être transportés en position allongée, avec un équipement médical complet (brancard, oxygène, défibrillateur) et un équipage de 2 ambulanciers minimum dont un titulaire du DEA. Le VSL (Véhicule Sanitaire Léger) est prévu pour les patients pouvant voyager assis mais nécessitant une aide au déplacement, avec 1 auxiliaire ambulancier. C'est votre médecin qui prescrit le mode de transport adapté à votre état de santé.

Question 9

Comment savoir quel type de transport choisir ?

Accepted Answer

C'est votre médecin traitant ou le médecin hospitalier qui détermine le type de transport adapté à votre état de santé via la prescription médicale de transport (PMT, formulaire CERFA S3138). En règle générale : ambulance si vous devez rester allongé ou nécessitez une surveillance médicale pendant le trajet, VSL si vous pouvez vous asseoir mais avez besoin d'aide au déplacement, taxi conventionné si vous êtes autonome. Le choix doit figurer sur la prescription pour être remboursé.

Question 10

Les chauffeurs ENESYA sont-ils conventionnés CPAM ?

Accepted Answer

Oui, les chauffeurs et sociétés de transport référencés sur ENESYA sont conventionnés par la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM). Ce conventionnement garantit l'application des tarifs réglementés et la possibilité de remboursement par l'Assurance Maladie. Chaque transporteur est vérifié lors de son inscription : autorisation de mise en service, carte professionnelle, agrément ARS (Agence Régionale de Santé) pour les ambulances.

Question 11

Mon transport est-il remboursé par la Sécurité sociale ?

Accepted Answer

Oui, le transport médical est remboursé par l'Assurance Maladie sous deux conditions : vous devez disposer d'une prescription médicale de transport (PMT, formulaire CERFA S3138) établie par votre médecin, et utiliser un transporteur conventionné CPAM. Le taux de remboursement est de 55% du tarif conventionné en régime général. Il passe à 100% en cas d'ALD (Affection de Longue Durée), d'accident du travail, de maladie professionnelle ou de grossesse à partir du 6e mois (source : ameli.fr).

Question 12

Quels documents fournir pour le remboursement ?

Accepted Answer

Pour obtenir le remboursement de votre transport médical auprès de la CPAM, vous devez réunir trois documents : la prescription médicale de transport (formulaire CERFA S3138) remplie et signée par votre médecin avant le transport, la facture du transporteur (avec le détail du trajet et le montant), et le volet patient du bon de transport signé par vous-même. Envoyez ces documents à votre caisse CPAM par courrier ou directement via votre espace personnel sur ameli.fr.

Question 13

Comment se passe le paiement du transport ?

Accepted Answer

Le paiement se fait directement entre le patient et le transporteur à la fin du trajet, selon les tarifs conventionnés CPAM. ENESYA n'intervient pas dans la transaction financière. Vous pouvez ensuite demander le remboursement à votre CPAM en envoyant la prescription médicale, la facture et le bon de transport. Certains transporteurs (ambulanciers, chauffeurs de taxi) pratiquent le tiers payant (pas d'avance de frais), renseignez-vous lors de la prise en charge.

Question 14

Comment devenir chauffeur sur ENESYA ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous en tant que chauffeur sur enesya.fr en fournissant vos documents professionnels : autorisation de mise en service du véhicule, carte professionnelle de conducteur (CPC), agrément ARS pour les ambulances, ou conventionnement CPAM pour les taxis. Après vérification et validation de votre dossier par notre équipe, vous accédez à la plateforme et commencez à recevoir des demandes de transport dans votre zone. L'inscription est ouverte aux ambulanciers, auxiliaires ambulanciers et taxis conventionnés du Nord (59).

Question 15

Combien coûte l'abonnement chauffeur ?

Accepted Answer

ENESYA fonctionne sur un abonnement forfaitaire mensuel, sans engagement et sans commission sur les courses. Vous gardez 100% de vos revenus de transport. L'abonnement inclut toutes les fonctionnalités : réception des demandes de transport en temps réel, suivi GPS, gestion complète des courses, historique et statistiques. Contactez-nous pour connaître les tarifs et les offres d'essai disponibles.

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